„Praxisnah und digital: Wie professioneller Service die Baufinanzierung stärkt" – Interview mit Jens Gerhardt (CSS)
Shownotes
In dieser Episode spricht Jens Gerhardt, Customer Sales Service Manager bei starpool, über seinen spannenden Arbeitsalltag im Kundenservice – und verrät, warum echter Service weit mehr ist als nur Anrufe entgegenzunehmen.
Jens gewährt einen Blick hinter die Kulissen: von der täglichen Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen über den Einsatz moderner Technologietools wie KI bis hin zur Kunst, in jeder Situation kundenorientierte Lösungen zu finden.
Darüber hinaus erklärt Jens, wie er mit steigender Anfragekomplexität umgeht, welche Rolle Teamwork, authentische Beratung und Empathie spielen und wie starpool den Kundenservice der Zukunft gestaltet.
In dieser Folge erfahren Sie:
Wie der Customer Sales Service bei Starpool funktioniert
Warum schnelle Erreichbarkeit und individuelle Lösungen entscheidend sind
Welche Rolle moderne Tools wie das Starpool Wiki und die KI „Starkey“ spielen
Wie Herausforderungen und Eskalationen erfolgreich gemeistert werden
Warum Teamgeist und Weiterbildung für nachhaltige Servicequalität sorgen
Welche Zukunftsvisionen Jens und sein Team haben
Was echte Kundenbindung ausmacht – und warum Authentizität dabei der Schlüssel ist
Ob Sie selbst im Kundenservice tätig sind, sich für Baufinanzierung interessieren oder einfach wissen wollen, wie exzellenter Service entsteht – diese Episode liefert Ihnen Praxiswissen aus erster Hand.
Vorstellung des Gastes
Jens Gerhardt ist Customer Sales Service Manager bei der Starpool Finanz GmbH und arbeitet seit über 13 Jahren in diesem Bereich. Er ist bekannt für seine lösungsorientierte und empathische Arbeitsweise.
Jens ist nicht nur Ansprechpartner für Kunden, sondern auch eine zentrale Person im Team, die Wissen teilt und interne Prozesse mitgestaltet.
Neuer Kommentar