Kundenservice in der Baufinanzierung: Wie Erreichbarkeit und Teamarbeit den Vertriebserfolg sichern

Shownotes

Wie exzellenter Kundenservice im Baufinanzierungsvertrieb zum echten Differenzierungsmerkmal wird – und was dahinter steckt.

In dieser Episode von „Gemeinsam Zukunft bauen" spricht Stephanie Geilmann mit Jens Gerhardt, der seit über 13 Jahren im Customer Sales Service bei starpool tätig ist. Jens gibt einen ehrlichen Einblick in seinen Arbeitsalltag und zeigt, warum professioneller Kundenservice weit mehr bedeutet als Erreichbarkeit – nämlich Fachkompetenz, Empathie und strukturierte Prozesse, die Finanzierungsvermittlern täglich helfen, schneller und sicherer zu arbeiten.

Aufbau und Aufgaben des Customer Sales Service

Der CSS bei starpool ist das erste Sprachrohr für Vertriebspartner – telefonisch und per E-Mail, von Montag bis Freitag. Jens erklärt, wie der Bereich in drei Fachteams gegliedert ist: Frontoffice für die direkte Partnerkommunikation, Backoffice für die systemseitige Organisation von Vorgängen und ein spezialisiertes Bausparteam. Dieses Zusammenspiel ermöglicht es, selbst komplexe Anfragen strukturiert und schnell zu lösen. KI und digitale Tools im Servicealltag Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf dem Einsatz digitaler Unterstützung: das starpool Wiki als interne Wissensdatenbank, ein erfahrungsbasiertes Erfahrungslexikon – und seit Kurzem „Starkey", eine KI-gestützte Suche im Partner-Portal, die es dem CSS ermöglicht, Antworten bereits während des Telefonats in Echtzeit abzurufen. Jens erklärt, wie diese Kombination die Beratungsqualität steigert und die Bearbeitungszeit für Vermittler spürbar reduziert.

Eskalationen, Komplexität und Kundenbindung

Jens spricht offen über die wachsende Komplexität eingehender Anfragen und wie der CSS damit umgeht – durch kontinuierliche Weiterbildung, Kommunikationsworkshops und regelmäßige Bankentermine, um stets sprechfähig zu bleiben. Sein Schlüssel für langfristige Kundenbindung: authentisch bleiben, aktiv zuhören und dem Partner das Gefühl geben, wirklich gehört zu werden.

Sie möchten erfahren, wie ein starker Kundenservice Ihren Vertriebsalltag in der Baufinanzierung konkret entlasten kann? Dann hören Sie jetzt rein!

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